TERMOS DE SERVIÇO

Digitalize CRM

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso da plataforma Digitalize CRM, sistema online de gestão de atendimento, relacionamento e automação de comunicação empresarial.

Ao contratar ou utilizar o Digitalize CRM, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.

1. DEFINIÇÕES

Para fins deste documento:

• Plataforma: Sistema Digitalize CRM.

• Usuário Contratante: Pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma.

• Usuários Internos: Colaboradores autorizados pelo contratante.

• Contatos: Clientes ou leads inseridos na plataforma pelo contratante.

• Serviços: Funcionalidades de CRM, centralização de conversas, automações, integrações e recursos adicionais.

2. OBJETO

O Digitalize CRM concede ao Usuário Contratante uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso da plataforma em ambiente online (SaaS), conforme plano contratado.

Não há cessão de propriedade intelectual.

3. CADASTRO E RESPONSABILIDADE

O Usuário:

• Declara que fornece informações verdadeiras.

• É responsável pelas credenciais de acesso.

• Responde por toda atividade realizada em sua conta.

• Deve manter a confidencialidade de login e senha.

O compartilhamento indevido de acesso poderá resultar em suspensão imediata.

4. PLANOS, PAGAMENTO E CANCELAMENTO

4.1 Pagamento

O acesso à plataforma está condicionado ao pagamento do plano contratado, conforme valores e periodicidade acordados.

A inadimplência poderá gerar:

• Suspensão de acesso

• Bloqueio de funcionalidades

• Cancelamento da conta após prazo de regularização

4.2 Cancelamento

O usuário pode solicitar cancelamento a qualquer momento, observadas as regras do plano vigente.

Não há reembolso proporcional de períodos já utilizados, salvo disposição expressa em contrato específico.

5. USO ACEITÁVEL

É proibido utilizar o Digitalize CRM para:

• Envio de spam

• Práticas ilícitas

• Fraudes

• Violação de direitos de terceiros

• Comercialização de produtos ilegais

• Disparo em massa em desacordo com políticas de plataformas integradas

O descumprimento poderá resultar em bloqueio imediato, sem aviso prévio.

6. INTEGRAÇÕES COM TERCEIROS

A plataforma pode integrar-se com:

• WhatsApp

• Instagram

• Facebook

• E-mail

• Gateways de pagamento

• APIs externas

O usuário reconhece que:

• Está sujeito também aos termos dessas plataformas.

• Alterações feitas por terceiros podem impactar funcionalidades.

• O Digitalize CRM não se responsabiliza por instabilidades externas.

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o código, design, marca, estrutura e funcionalidades pertencem exclusivamente ao Digitalize CRM.

É proibido:

• Copiar

• Reproduzir

• Comercializar

• Modificar

• Criar sistema derivado

Sem autorização expressa.

8. PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade do Digitalize CRM e a legislação vigente (LGPD).

O Usuário Contratante é o Controlador dos dados inseridos na plataforma.

O Digitalize CRM atua como Operador.

9. DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO

O Digitalize CRM busca manter disponibilidade contínua, mas não garante funcionamento ininterrupto.

Poderão ocorrer:

• Manutenções programadas

• Atualizações

• Interrupções técnicas

Não há garantia de uptime específico, salvo contrato empresarial separado.

10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Digitalize CRM não se responsabiliza por:

• Decisões comerciais tomadas pelo usuário

• Perda de negócios

• Danos indiretos

• Lucros cessantes

• Falhas decorrentes de integrações externas

A responsabilidade total da plataforma limita-se ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.

11. SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DE CONTA

A conta poderá ser suspensa ou encerrada em caso de:

• Violação destes Termos

• Uso abusivo

• Práticas ilegais

• Inadimplência

12. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

O Digitalize CRM pode atualizar estes Termos a qualquer momento.

O uso contínuo após atualização implica concordância com a nova versão.

13. FORO

Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa responsável pelo Digitalize CRM para dirimir quaisquer controvérsias.